سياسة الضمان

سياسة الضمان

الضمان

سياسة الضمان:


  1. 1. يكون الضمان سارياً فقط عندما تكتمل بطاقة الضمان بشكل صحيح، وعند تقديم اثبات الشراء المكون من الفاتورة الأصلية أو ورقة قسيمة المبيعات التي توضح تاريخ الشراء والطراز والرقم المتسلسل للمنتج. تحتفظ الشركة بحقها في رفض الضمان إذا ما تمت إزالة تلك المعلومات أو تم تغييرها بعد عملية الشراء الأصلية للمنتج من الشركة.
    تعتبر التزامات الشركة مقتصرة على إصلاح العيوب أو استبدال الجزء المعيب فقط بقطع غيار جديدة أو محدثة وفقاً لما تراه مناسباً، ولا يتم استبدال المنتج الا وفقاً لسياسة الشركة المصنعة.
    3. يجب أن تتم عمليات الإصلاح من قبل مركز الخدمة المعتمد من الشركة. ويسقط الحق بالضمان ويعتبر ملغياً وباطلاً في حال اصلاح أو محاولة اصلاح المنتج في أي مركز صيانة غير معتمد من قبل الشركة، وفي هذه الحالة لا تتحمل الشركة مسؤولية اصلاح المنتج تحت أي ظرف من الظروف.
    4. لا يمنح إصلاح المنتج وفقاً للضمان الممنوح أي حق أو ميزة في تمديد أو تجديد فترة الضمان.
  2. هذا الضمان غير قابل للتحويل. يكون هذا الضمان حق حصري للعميل المشتري فقط ولا تكون الشركة أو مراكز الخدمة التابعة لها المدرجة في مستند الضمان هذا مسؤولة عن الأضرار العرضية أو التبعية أو مخالفة أي ضمان صريح أو ضمني لهذا المنتج.
    6. إخلاء المسؤولية: لا تكون الشركة مسؤولة عن خسارة أي بيانات محفوظة / مخزنة في المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها كما ان الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر تنجم عن ضياع البيانات.
    7. تعتبر سياسة الضمان المبينة هي لخدمة العميل، ويكون العميل مسؤولاً عن أية تكاليف متعلقة بالحالات التي تكون خارج تغطية أو خارج حدود الضمان.
  3. تحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ قرارات نهائية بخصوص تحديد المشكلة وخيار الخدمة المناسب.

يرجى الرجوع إلى بيان الضمان المحدد من الشركة الصانعة لمعرفة الشروط والأحكام الكاملة، حيث إن بعض الأجهزة و الطرازات تحظى بشروط وأحكام أخرى. تطبق بعض التحديدات والقيود وتخضع تلك البرامج للتغيير بدون إخطار مسبق.

 

دليل الضمان
1. يتم تقديم هذا الضمان إلى المشتري الأول للمنتج فقط.
2. تتم أعمال الإصلاح والاستبدال عن طريق مراكز الخدمة التابعة للشركة أو مراكز الخدمة المعتمدة من الشركة الصانعة.
3. في حالة الإصلاح/ الاستبدال لأي جزء/ أجزاء من الوحدة، سيستمر هذا الضمان بعد ذلك ويبقى سارياً طوال الفترة المتبقية من مدة الضمان.
4. تحتفظ الشركة أو مركز الخدمة المعتمد/ موزع الخدمة التابعين لها بأي جزء /أجزاء أو مكون/ مكونات يتم استبدالها حسب تقديرها في حالة ملاحظة عيب في الجهاز خلال فترة الضمان.
5. يتحمل العميل تكلفة الزيارة المنزلية اللازمة لفحص المنتج، وفقاً لسياسة الشركة المعمول بها.
6. لا يشمل الضمان الملحقات التابعة للمنتج.
7. ان التزام الشركة بموجب هذا الضمان مقصور على الإصلاح أو توفير عملية استبدال الجزء/ الأجزاء التي ثبت عيبها.
8. يجب أن تتم عمليات الإصلاح خلال فترة الضمان ويجب على العميل إحضار المنتج لمركز الخدمة المعتمد لإتمام عملية الاصلاح. لا يشمل الضمان تكلفة نقل الجهاز من مكان التركيب إلى مركز الخدمة.
9. سينصح مركز الخدمة المعني العميل بإصلاح المنتج إما في الموقع أو في مركز الخدمة التابع للشركة.
10. يتم استبدال أي جزء/أجزاء الجهاز المعطلة من خلال مراكز الصيانة التابعة للشركة أو من خلال مراكز الصيانة المعتمدة من الشركة الصانعة سامسونج وحسب تقدير مراكز الصيانة المذكورة بجزء/ أجزاء تعمل من الناحية الوظيفية.

استثناءات الضمان:
لا يسري الضمان في أيٍ من الحالات التالية:
1. عدم وجود بطاقة التي تحتوي على كافة التفاصيل الخاصة بالمنتج.
2. عدم إحضار بطاقة الضمان المكتملة لمركز الخدمة المعتمد في وقت الإصلاح.
3. عدم شراء المنتج من أحد موزعي الشركة المعتمدين.
4. عدم استخدام المنتج طبقاً للتعليمات المبينة في دليل التعليمات.
5. في حالة العيوب الناتجة عن الاستخدام غير الملائم كما هو محدد من قبل العاملين في الشركة.
6. في حالة التعديل أو التبديل مهما كانت طبيعته في الدائرة الكهربائية/ أو أي تعديل في مكونات المنتج.
7. في حالة تنفيذ أعمال التركيب/ الإصلاح على يد أشخاص/ جهة غير معتمدة من الشركة.
8. في حالة إزالة الرقم المتسلسل الأصلي أو محوه أو تبديله.
9. العيوب الناتجة عن أسباب خارج السيطرة مثل البرق أو الجهد الكهربائي غير العادي أو الأقدار أو التي تحدث أثناء النقل أو الغرق بالمياه او التعرض لمواد كيميائية.

  1. أي عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام، او الكسر، أو الخدش أو التعرض لمواد أو عوامل خارجية.
  2. الفحوصات الدورية وقطع الغيار والصيانة والإصلاح نتيجة للتآكل والتمزق العادي.
  3. إساءة الاستخدام أو سوء الاستخدام، على سبيل المثال لا الحصر الإخفاق في استخدام المنتج للأغراض العادية أو طبقاً لتعليمات الشركة الصانعة الخاصة بالاستخدام والصيانة.
  4. لعيوب الناتجة عن استخدام المنتج في حالة اتصاله بملحقات غير متعمدة من قبل الشركة الصانعة للاستخدام مع هذا المنتج.
    14. عطل المنتج بسبب التركيب غير الصحيح أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات والمعايير الفنية ومعايير السلامة الموضحة في دليل استخدام المنتج.
    15. عمليات التعديل غير المعتمدة التي تتم على المنتج لكي يتوافق مع المعايير الفنية المحلية أو الدولية في البلدان التي لم يتم تصميم المنتج أصلاً لها.
    16. تلف البطارية الناتج عن الإفراط في الشحن أو الإخفاق في الاستخدام طبقاً للتعليمات المحددة والموضحة في دليل مستخدم المنتج. تبديل الرقم المتسلسل الموجود على المنتج، أو حذفها، أو إزالته، أو جعله غير مقروء.
    شحن البطاريات بشواحن غير تلك المعتمدة من قبل الشركة الصانعة.
    17. تعرض أي من مكونات المنتج للكسر أو العبث.

 

 

 

 

 

 

 

 

مدة الضمان:

المنتج

فترة الضمان

ملاحظات

هاتف محمول

جهاز لوحي Tab

12 شهراً

ضمان الشاحن وسماعات الرأس إن كانت مرفقة بداخل علبة الجهاز فهي لمدة 6 أشهر.

مكيف الهواء

12 شهراً للجهاز و120 شهراً للضاغط العاكس

لا يشمل ضمان الضاغط عند انتهاء الكفالة ما يلي:

1- لا يشمل ضمان الضاغط تكاليف العمالة والنقل بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة (12 شهرا).

2- تعبئة الغاز، والتنظيف باستخدام المواد الكيميائية، والصيانة العامة، واستبدال مرشح

3. الملحقات البلاستيكية/ الزجاجية، والخرطوم، والمرفقات مثل صمامات مرشحات الهواء والأنابيب، إلخ.

4. الملحقات داخل الصندوق مثل الفلاتر، والخرطوم المرن، أنابيب التمديد، وأجزاء خارجية مثل مقابض/أزرار التحكم، والكابلات.

غسالة الأطباق

12 شهراً

لا يشمل الضمان عند انتهاء الكفالة ما يلي:

1- لا يشمل ضمان موتور الغسالة تكاليف العمالة والنقل بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة (12 شهرا).

2- الملحقات البلاستيكية/الزجاجية، ووصلة صمام التغذية، والمرشحات، والصمامات، والمصافي، والأنابيب، الخ.

3- الملحقات داخل الصندوق مثل المرشحات، والخرطوم المرن، وأنابيب التمديد، والأجزاء الخارجية مثل أزرار/مقابض التحكم، والكابلات.

مايكروويف

12 شهراً

ضمان المنتج لا يشمل الملحقات التالية التي تباع على حده:

الباب الرئيسي/ بلاستيكة الباب

ثلاجة

12 شهراً للجهاز و120 شهراً للضاغط العاكس

لا يشمل ضمان الضاغط عند انتهاء الكفالة ما يلي:

1- لا يشمل ضمان الضاغط تكاليف العمالة والنقل بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة (12 شهرا).

2- تعبئة الغاز، والتنظيف باستخدام المواد الكيميائية، والصيانة العامة، واستبدال مرشح

3. الملحقات البلاستيكية/الزجاجية، والخرطوم، والمرفقات مثل صمامات مرشحات الهواء والأنابيب، إلخ.

4. الملحقات داخل الصندوق مثل الفلاتر، والخرطوم المرن، أنابيب التمديد، وأجزاء خارجية مثل مقابض/أزرار التحكم، والكابلات.

مكنسة كهربائية

12 شهراً

الضمان لا يشمل غطاء ضد الاتربة والملحقات.

غسالة الملابس

12 شهراً للجهاز و 120 شهراً للضاغط العاكس

لا يشمل الضمان عند انتهاء الكفالة ما يلي:

1- لا يشمل ضمان موتور الغسالة تكاليف العمالة والنقل بعد انتهاء فترة ضمان الشركة المصنعة (12 شهرا).

2- الملحقات البلاستيكية/الزجاجية، ووصلة صمام التغذية، والمرشحات، والصمامات، والمصافي، والأنابيب، الخ.

3- الملحقات داخل الصندوق مثل المرشحات، والخرطوم المرن، وأنابيب التمديد، والأجزاء الخارجية مثل أزرار/مقابض التحكم، والكابلات.

نشافة الملابس

12 شهراً

لا يشمل الضمان ما يلي:

1- الملحقات البلاستيكية/الزجاجية، ووصلة صمام التغذية، والمرشحات، والصمامات، والمصافي، والأنابيب، الخ.

2- الملحقات داخل الصندوق مثل المرشحات، والخرطوم المرن، وأنابيب التمديد، والأجزاء الخارجية مثل أزرار/مقابض التحكم، والكابلات.

تلفزيون

12 شهراً

ضمان المنتج لا يشمل ما يلي

1. الألواح البلاستيكية والأجزاء البلاستيكية وغطاء الغبار

2. الخزانات

3. الهوائيات والكابلات

4. الأجزاء الخارجية مثل الرافعات والقابس والمقابس ومقابض التحكم أو المحولات

5. الملحقات الموجودة في العلبة مثل المحولات

6. جهاز التحكم عن بعد (ضمان 6 أشهر)

 

بحال وجود أي مشكلة فنية في المنتج الخاص بك يرجى الاتصال على مركز صيانة سامسونج على رقم الهاتف: 1598

قائمة المفضلات

عرض قائمة المفضلات
Wishlist is empty.

Wishlist

Compare

عربة التسوق

عربة التسوق الخاصة بك فارغة

العودة الى المتجر

القائمة

الفئات